提升顾客忠诚度的方法
如何提升员工的客户服务意识？
如何提升员工的客户服务意识？
1、由上至下改进服务要创造出优势的服务，优质服务的思想必须贯彻在企业文化之中，并且要由领导以身作则付诸实践。如果领导阶层以顾客为先，则上行下效，顾客至上的思想就容易落实在员工的行动上。 2.创造具体的优质服务目标 优质服务思想不仅需要领导以身作则，还要由一套明确的制度来保证，企业必须对员工的行为期望加以明确。如，电话铃响几声之前一定要接听；一定要在规定时间之内给顾客的询问以确切的答复；如果产品破损，应该如何回答顾客。3.雇用重视顾客的员工 制定服务策略之后，必须找到适当的员工来执行。这种适当的员工必须是愿意与顾客友好相处、善于了解顾客心理、又能敏锐地察觉顾客特别需要的员工。 4.训练员工关心和体谅顾客 光是制订服务标准和雇用适当员工还不够，企业还要通过各种训练项目，把优质服务的思想植根于员工的大脑中，并努力提高员工优质服务的行为能力。公司采用演说、猜谜和角色表演等方式，培养员娴熟的人际关系技巧、如数家珍般的讲解水平、儒雅的举止风度和热情的工作态度。 5.激励员工提供特别的服务 企业要通过奖惩制度使优质服务措施得到巩固和加强。其中，用于激发员工积极性的诱因有：工作表现突出奖励办法、持股分红和创意奖金等。不过，对员工来说，来自上司的赞赏和认同更具有激励效力。企业在制订正向鼓励措施的同时，还必须制订反向的制约措施。6.授权员工自行解决问题 顾客通常从两个角度来评价一个公司的服务：（1）在正常状态下如何运作；（2）发生问题时如何反应。企业为了提供特别的服务，就必须让员工在主管不在时自作决定。这样，企业也许会在员工的错误决策上付出代价，但一定能从顾客对企业的忠诚中得到补偿。
什么的服务促成忠诚客户？
在同等成本的情况下，优质的客户服务能带来更好的消费体验，从而在消费者心中凸显地位。快捷酒店，相信是大家都不陌生的一个消费点（别想歪啊喂…），无论是出差还是旅行，都是一个性价比高的选择。在不少旅游城市，快捷酒店林立，在竞争如此激烈的市场中，有的酒店从服务入手，提高消费者的体验：比如在酒店大堂放置免费的周边景点地图、免费的城市公交、地铁路线图、免费的旅游攻略、在酒店前台提供景点套票、导游、车俩租赁服务等，让消费者在购买酒店服务的同时还享受到了配套的旅行服务。