如何做好客户关系维护工作 请问客户管理的工作主要负责什么?

[更新]
·
·
分类:行业
5090 阅读

如何做好客户关系维护工作

请问客户管理的工作主要负责什么?

请问客户管理的工作主要负责什么?

1、 根据公司经营目标与战略,建立、维护和完善客户关系管理体系;
2、 规划和完善客户关系管理系统,保证客户数据的完整性;
3、 通过多维度的客户分析,进行客户生命周期的管理,拟定并实施老客户精准营销计划,提高老客户活跃度、重复购买率,及贡献率;
4、 围绕客户生命周期及接触点,利用CR M的传播渠道,开发潜在客户,维系现有客户,提升客户重复购买及忠诚度;
5、 配合品牌传播及促销活动,制定针对现有客户及潜在用户的活动;
6、 研究消费群体,理解消费者的习惯、情感和体验需求,分析客户服务流程及评价,定期输出客户分析报告,形成改善建议反馈至相关部门,为改善用户消验提供支持

如何做好“一对一”客户营销?

一对一营销是针对每个客户创建个性化营销沟通,是一种客户关系管理战略,它为公司和个人间的互动沟通提供具有针对性的个性化方案。客户关系管理就是商家愿意并能根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为,这些特殊需求可能是客户主动提供的,也有可能是商家从各种渠道搜集到的。
一对一客户营销做好以下四点:
一 、识别客户
“销售未动、调查先行”,占有每一位客户的详细资料对企业来说相当关键。可以这样认为,没有理想的客户个人资料就不可能实现“一对一”营销,这就意味着营销者对客户资料要有深入细致的调查和了解,直接挖掘出一定数量的企业客户,而且大部分是具有高服务价值的,建立自己的客户库,并与客户库中的每一位客户建立良好关系,以最大价值提高每一位客户的服务价值。
二、顾客差别化
“一对一”营销较之传统目标市场营销而言,已由注重产品的差别化转向为客户差别化。客户差别化主要体现在两个方面,1、不同的客户代表不同的价值水平。2、不同的客户有不同的需求。所以:“一对一”营销在充分掌握了企业顾客的信息资料并考虑了客户价值的前提下,合理区分客户之间的差别是重要工作。
三、“企业、客户”双向沟通
当客户在对个体顾客规模需要进一步了解时,会发生两方面的活动:公司在学习、客户在教授。要赢得客户真正忠诚,关键在于这两方面活动的互动,“一对一”营销的关键成功之处就在于它能够和客户客户建立一种相互学习关系,并把这种学习型关系保持下去,以最大的客户价值。一对一企业要善于创造机会让顾客告诉企业他需要什么,并记住这些需求,把其反馈给客户,由此永远保住改客户业务。
四、业务流程重构
将生产过程划分出相对独立的子过程,进行重新组合,设计各种微型组建和微型程序,以较低的成本组装各种各样的产品以满足客户的需求,采用各种设计工具,根客户的具体要求,确定如何利用自己的生产能力,满足客户的需求。