谈谈对客户关系管理的认识和理解
营销和运营是同一个概念吗？或者有什么区别？
营销和运营是同一个概念吗？或者有什么区别？
一、定义不同
销售：发现或挖掘准消费者需求，从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品，主要是深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。
运营：对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
二、内容不同
销售：全面把握公司产品的市场状况，了解同业竞争策略与消费有效需求，为公司产品的市场定位提供科学的决策依据。全面负责公司营销口各项目标和计划的落实执行。负责拟定销售预测及行负责督促拟订销售与推广行销方案。定期主持召开公司营销工作会议，全面准确地握公司的营销运行状况。全面负责协调营销部门与公司其它部门之间的工作关系。
运营：负责建设和发展运营团队、整体负责品牌运营管理、负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、负责公司市场部门(营运、品牌策划)制度规范、负责对外战略合作品牌的协调
企业经营管理中，利润、客户、员工三者谁最重要？
谢谢悟空邀请。
企业经营管理中，利润、客户、员工三者谁最重要？因为这个问题已经设定好了视角——经营管理者的视角，所以答案是唯一的：利润最重要。都说企业不盈利，就是经营者的罪过
企业是一个盈利性的组织，除了所承担的社会功能之外，从经济的角度来看，企业是所有职员的衣食父母，没有利润，这个“父母”就会饿死，继而就是一大批人丢失了饭碗。
对于经营者而言，无论你有多么弘大的理想，有多么美丽的规划，如果没有利润支撑，这一切都会成为灿烂的肥皂泡。
这种案例，我们见得太多太多了，企业在成长期内，经营者总会对未来有着无限的憧憬，有着各种灿烂的规划，但在后面的衰退期内，所有的灿烂都碎成了渣渣。
虽然客户对于企业很重要，但是对于经营者而言，只有那些贡献利润的客户才是重要的，现实的经营管理工作中，很多时候会为丢不掉亏损项目客户而头大三尺。
对于经营者而言，如何面对不盈利的客户，这几乎成了一门必修课。
几乎每家企业都会有那么几个不盈利的客户，造成不盈利的原因其实也不复杂：项目导入时技术风险评估不足；项目启动时，理论成本测算疏忽了某些意外环节；项目上市之后，销售订单不是当初所想象的那样，于是导致了亏损。
明知道某个客户的订单是亏损的，但是也不能简单粗暴地处理，这里面既有合同方面的原因，还有信誉方面的原因，甚至还有不死心再等等看、再努力尝试一下等方面的原因，于是造成了亏损客户成为了公司的烫手山芋。
员工是企业非常重要的资产，这一点不容置疑，但其前提是：组织管理得当，员工才会形成团队，团队才会爆发出力量，否则则不尽然。
组织能力强大的企业，任何人扔进去都会成为人才或专才；组织平庸的团队，将人才扔进去也会变成庸才，甚至是废材。
但是，组织能力强大不是纸上谈兵，是需要提供优厚的福利待遇，这样往往会事半功倍，而优厚的福利待遇则源自利润。
总结语：
1、对于经营管理者而言，利润永远排在第一位，这是经营管理的核心所在。
2、客户不能排在第一位，是因为并非每个客户都会贡献利润，贡献利润的客户往往也遵循二八法则。
3、员工的确非常重要，但是其重要性取决于组织管理能力，组织管理能力的体现需要优厚的待遇和丰厚的福利作为基础，而这些都源自利润。