客服售前接待的八大流程
淘宝售前客服需要具备的能力？
淘宝售前客服需要具备的能力？
一个合格的淘宝售前客服需要有以下几个能力：
①服务意识好，顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋。
②抗压能力强。耐得住顾客的连环问题。和老板的KPI指标。
③电脑办公熟练，打字速度快。
④口才好，言语风趣。有共情力。
⑤思想活泛，紧跟时代潮流。
做客服要先学什么软件？
除了Word、Excel等常用软件，还要会PS和制图软件，例如Illustrator软件，当然制作广告的软件您也得能够操作呀，不过刚开始的时候公司应该不会让你做一些复杂的东西，可能会让你做一下推广（写文章），帮忙找客户什么的。
如何做好售前工作？
销售售前工作是相当重要的！
对于销售公司，都应该树立好明确详细的销售流程！作为新员工入职考核，售前的工作准备，销售中的成交技巧，售后的客户维护，公司都应有紧密流程。
针对不中领域有不同的售前准备：
1.对产品价值了解
2.对客户的需求了解
3.对客户抗拒点解除方法